Les événements comme levier de revenus : comment l'intégration numérique permet de briser la saisonnalité

Avec le Concours Eurovision de la chanson, Bâle est devenue la scène européenne pendant quelques jours au printemps, un événement temporaire qui a attiré des milliers de personnes, façonné les médias et revisité la ville. Au milieu du ruisseau se trouvait 'uff em Rhy, une exposition publique sur le Rhin qui a non seulement mobilisé les visiteurs mais aussi la population.

De telles expériences montrent ce que les événements peuvent faire dans le bon contexte : attirer l'attention, activer des groupes cibles et modifier la demande, le plus rapidement possible. Le principe sous-jacent n'est pas nouveau : dans l'économie de l'expérience, telle que définie par Pine & Gilmore en 1999, ce ne sont plus seulement les produits ou les services qui comptent, mais les émotions, la participation et la narration.

Qu'est-ce que cela signifie pour les prestataires touristiques tels que les remontées mécaniques ou les stations thermales ? De toute évidence, les expériences, qu'elles soient uniques ou récurrentes chaque année, constituent un outil stratégique pour vous démarquer de la concurrence. S'ils sont bien conçus, les événements ont un effet bien au-delà du jour même de leur mise en œuvre : ils créent de la portée, remplissent les périodes creuses et renforcent la marque.

Mais pour exploiter tout leur potentiel, les événements doivent être intégrés numériquement, dans le cadre d'un parcours client fluide, d'une tarification dynamique et d'un contrôle intelligent. C'est exactement là qu'intervient cette contribution.

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Pourquoi des événements ? La valeur stratégique des expériences récurrentes et temporaires

Les événements du tourisme alpin sont depuis longtemps bien plus qu'un simple divertissement : ils constituent un moyen tactique de contrôler la fréquence, d'activer des groupes cibles et de charger les marques d'émotions. Le spectre va des petits formats d'événements aux festivals de grande envergure, avec une influence mesurable sur la demande.

Trois valeurs ajoutées clés en un coup d'œil :

1. Élargir les groupes cibles

Des formats tels que des soirées musicales, des concours de toboggans aquatiques ou des festivals gastronomiques permettent d'attirer de nouveaux groupes de clients, en particulier des groupes cibles urbains plus jeunes, difficiles à atteindre avec les offres de téléphérique ou de bien-être traditionnelles.

2. Augmenter le taux d'utilisation pendant les saisons creuses

Les événements ont pour effet d'augmenter la demande, en particulier pendant les mois où le taux d'utilisation est traditionnellement faible.
Exemple : Le Festival Snow Vibes à Nendaz (chaque année, mi-avril) a déménagé en 2025 10 000 visiteurs sur.

• Billets réguliers : presque 70 % d'utilisation
  
  
• Forfaits VIP : via 90 % d'utilisation

Cela montre qu'un événement bien placé peut non seulement sécuriser la charge de travail de base, mais également activer des catégories premium et générer des revenus supplémentaires.
Même les petits formats ont un effet : Concours de toboggans aquatiques Titlis (avril 2025) était complète avec 80 places de départ, ce qui prouve que même de petites expériences peuvent donner des impulsions ciblées à la demande.

3. Positionnement stratégique et rétention

Les événements ne sont pas simplement un canal de vente, mais un moyen de différenciation :

• Positionnement en tant que fournisseur innovant : Toute personne qui intègre numériquement des événements, propose des catégories de billets flexibles (par exemple, Standard/VIP) ou des forfaits combinés avec restauration envoie un signal clair d'innovation et se démarque de ses concurrents.
  
  
• Attachement émotionnel et preuve sociale : Les événements créent des histoires, du contenu et des interactions. Les clients partagent leurs expériences, évaluent les organisateurs et recommandent, ce qui renforce la fidélité à la marque sur le long terme.

« Les offres temporaires, telles que les événements, renforcent la notoriété de la marque, fidélisent les clients et créent une différenciation sur des marchés saturés. »
— Heribert Meffert, Marketing (12e édition)

Mais les événements ne vont pas de soi. Outre les idées créatives, une infrastructure numérique bien pensée est nécessaire pour maîtriser les coûts organisationnels. C'est exactement là que de nombreux prestataires touristiques atteignent encore leurs limites aujourd'hui.

Des dépenses supplémentaires à la valeur ajoutée : qu'est-ce qui rend les événements contrôlables numériquement

Ce qui inspire les clients pousse parfois les entreprises à dépasser leurs limites. Parce que les événements ne peuvent pas être gérés avec Excel et l'improvisation, du moins pas efficacement.

Points faibles typiques — issus de la vie quotidienne des entreprises touristiques :

• Absence de billetterie uniforme — perturbation médiatique pour le client
  Un classique : le billet pour le téléphérique est disponible en ligne, mais le billet pour l'événement n'est disponible que par téléphone ou sur place. Les clients doivent passer par plusieurs étapes de réservation ou, dans le pire des cas, faire la queue. Résultat : perte de conversions, mauvaise expérience de service.
  
  
• Processus manuels : pas de contrôle de capacité en temps réel
  Toute personne qui gère des événements à l'aide de listes Excel ou de formulaires papier se passe de mécanismes de contrôle centraux :
  → Combien de places sont encore disponibles ? Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ? Comment réagissons-nous en cas de non-présentation ?
  Sans gestion des machines à sous, ces questions restent sans réponse, au détriment de la qualité et de la sécurité.
  
  
• Pas d'accès client uniforme : points de contact fragmentés
  Les invités réservent leur entrée en ligne, réservent l'événement par e-mail et signalent leurs demandes spéciales par téléphone. Il n'existe pas de flux client cohérent, ni de vision consolidée du comportement des clients. Cela empêche à la fois le marketing ciblé et les services personnalisés.

La complexité dans des cas d'utilisation simples — exemples tirés de la vie quotidienne

Les expériences simples, en particulier, peuvent avoir un impact important avec peu d'efforts, si les systèmes fonctionnent ensemble de manière fluide. En réalité, toutefois, le potentiel est souvent gaspillé :

• Excursion au lever du soleil avec petit-déjeuner (exemple : éternuement)
  Sans intégration, les clients réservent le billet dans la boutique en ligne, réservent le petit-déjeuner par e-mail et reçoivent des informations météorologiques séparément.
  Avec une billetterie intégrée comme Niesen, tout se passe en une seule étape : réservation des places, informations sur les allergies, lieu préféré, voire accueil personnalisé (y compris « Comment s'est passé le voyage depuis Zurich ? ») est pris en compte grâce à l'intégration du système.

• Connexion du système digestif (par exemple Aleno)
  Des entreprises telles que Bergbahnen Sörenberg ou les compagnies de transport de passagers de Bâle utilisent des outils tels qu'Aleno pour l'intégration directe de la restauration. Cela augmente non seulement la prévisibilité, mais améliore également la qualité et l'efficacité du service, par exemple en termes de placement, d'occupation et de gestion de la cuisine.

• Les anniversaires des enfants comme cas d'utilisation pour l'individualisation
  Grâce à une solution de commerce électronique flexible, les parents peuvent facilement spécifier le nombre d'adultes et d'enfants ainsi que les allergies, par exemple. Des services supplémentaires (gâteaux, snacks, toboggans, mascottes) peuvent être réservés directement. En arrière-plan, les informations sont automatiquement divisées :
  → Billets d'entrée, restauration, animation.
  Le résultat : des packages individuels avec peu d'efforts, ce qui constitue un avantage concurrentiel évident.

Réalité opérationnelle : quand la numérisation fait défaut

Dans de nombreuses entreprises, les événements impliquent des efforts manuels et de l'incertitude. Les listes des participants sont imprimées, les invités sont enregistrés plusieurs fois, les demandes spéciales sont ignorées.
Cela crée un goulot d'étranglement inutile, en particulier en période de pénurie de personnel, dans tous les domaines où la qualité de l'expérience serait déterminante.

L'intégration numérique au lieu de solutions autonomes : comment Pricenow rend les événements réservables, contrôlables et évolutifs

Les événements sont couronnés de succès non seulement lorsqu'ils se sentent bien, mais qu'ils fonctionnent également sur le plan opérationnel. Notre plateforme est conçue pour accueillir des événements en tant que composant régulier de la gamme à régler : avec des produits combinables, une logique de réservation claire et un contrôle intelligent, avant, pendant et après l'événement.

Solution de commerce électronique : combinable, extensible, personnalisable

Avec Pricenow, les événements peuvent non seulement être vendus en ligne, mais ils font également partie d'un processus de réservation continu, qui ne confond pas les invités, mais les convainc plutôt.

• Procédure de réservation centralisée : Qu'il s'agisse d'une excursion en montagne, d'un brunch ou d'un pass pour un festival, tout peut être réservé en une seule étape, sur une seule interface, sans interruption médiatique.
  
  
• Logique de vente croisée et incitative : Les événements peuvent être intégrés à d'autres gammes de produits, comme Festival Snow Vibes, qui a été présenté comme un surclassement lors du paiement des forfaits de ski.
  
  
• Logique de l'offre individuelle — exemple de fête d'anniversaire pour enfants :
  Les clients choisissent de manière flexible le nombre d'enfants et d'adultes, indiquent les incompatibilités et réservent des services supplémentaires tels que des gâteaux, des forfaits de boissons ou des mascottes. Il est automatiquement divisé en arrière-plan : billets d'entrée, commande pour la restauration, réservation pour l'élément spectacle.
  → Le résultat est une offre individuelle mais automatisée, réservable en un clic.
  
  
• Qualité de service grâce à l'intégration des systèmes — exemple Niesen/Sörenberg :
  En combinaison avec le système de restauration, la réservation est directement intégrée au processus opérationnel. Lors du petit déjeuner organisé à Niesen, par exemple, les clients sont accueillis par leur nom, leurs souhaits individuels sont pris en compte, et la planification au sein de l'équipe F&B est considérablement simplifiée.

Tarification axée sur la demande : prévisible, contrôlable, configurable

Notre moteur de tarification peut représenter des modèles classiques ainsi que des scénarios dynamiques, contrôlables dans le temps, la demande ou la logique des packages.

• Gestion des créneaux et des capacités: Combien de places sont disponibles par événement ou catégorie ? Cela peut être défini et contrôlé de manière flexible, même pour les offres en fonction des conditions météorologiques.
  
  
• Regroupement de produits avec contrôle centralisé :
  À Festival Snow Vibes Un quota commun a été utilisé, mais vendu de manière différenciée : pass journalier, VIP, week-end. Par conséquent, les réservations et la gestion restent flexibles, sans risque de surréservation.

• Réduction pour inscription anticipée sans dynamique complexe :
  Les remises sont faciles à cartographier à l'aide de courbes temporelles : environ 25 % de réduction, qui est automatiquement réduite 30 jours avant l'événement. Mise en œuvre facile, logique claire, aucun effort supplémentaire.

Solution d'analyse des données : contrôle en temps réel au lieu d'un contrôle rétrospectif

Les événements ne peuvent être gérés efficacement que si les données sont disponibles et utilisables en temps réel. C'est exactement ce que propose Pricenow :

• Données en temps réel pour la gestion des événements : Courbes de réservation, comportement en matière d'annulation, conditions météorologiques : tout en un coup d'œil. Cela permet des réponses ciblées à l'avance, par exemple par des envois de rappel lorsque les ventes anticipées sont faibles.
  
  
• Gestion des événements de bout en bout :
  
  
  • Accès par code QR (également pour les zones VIP, les restaurants, etc.)
    
    
  • Application de billetterie et de validation : par exemple, distribution de sacs cadeaux uniquement pour certaines catégories
    
    
  • Connexion CRM : Segmentation par groupe cible, par exemple pour les campagnes de suivi
    
    
  • Pages de destination personnalisées pour les événements — avec votre propre contenu, votre propre apparence
    
    
• Réservation flexible sur place, même pour les voyageurs de dernière minute :

Que vous décidiez spontanément, qu'il s'agisse de partenaires locaux ou de retardataires, grâce à la fonction Admin Booking, les billets peuvent être créés directement sur place, sans avoir à passer par la caisse classique ou par un outil de vente distinct. Une tablette ou un smartphone suffit pour créer et attribuer des réservations en quelques secondes.

Tout ce qui doit être résolu à l'aide de listes Excel, d'îlots de tickets et de tâches manuelles peut être contrôlé de manière centralisée et automatique avec Pricenow. Pour les clients, cela signifie une expérience cohérente, tandis que pour les fournisseurs, une évolutivité élevée avec une vue d'ensemble maximale.

Les événements en valent la peine, s'ils sont envisagés de manière systématique

Les événements ne vont pas de soi. Ils impliquent des efforts de planification, de communication et de mise en œuvre opérationnelle. Mais c'est précisément cet effort qui peut être récompensé à deux reprises : pour les clients qui sont impressionnés et pour les entreprises qui génèrent une valeur ajoutée mesurable.

Parce que : toute personne qui intègre numériquement des événements ne crée pas de produit supplémentaire, mais élargit stratégiquement sa gamme de produits. Il s'adresse à de nouveaux groupes cibles, prolonge les saisons, utilise les moments émotionnels pour s'engager et se différencier, et rend enfin les expériences réservables, contrôlables et évolutives.

Trois enseignements clés tirés de la pratique :

• L'intégration des événements nécessite un système central
  Des outils différents, des points de contact fragmentés ou des listes manuelles entraînent une complexité inutile. Seuls ceux qui gèrent les réservations, l'accès et la communication à partir d'une source unique peuvent gérer et faire évoluer efficacement les événements.
  
  
• Les événements sont un levier éprouvé pour faire évoluer la demande
  Qu'il s'agisse de formats hors saison ou d'offres spéciales spécifiques à un groupe cible, les événements créent de la demande là où des lacunes se creusent autrement. Particulièrement efficace lorsqu'il est associé à une logique de tarification et de vente.
  
  
• Le réseautage crée des synergies, comme le montre l'exemple de Snow Vibes
  Nendaz organise le festival Snow Vibes pour l'année à venir à associer encore plus étroitement au pass annuel: Les détenteurs de cartes bénéficient de billets à prix réduit, directement lors de l'achat ou via un code de réduction.
  Cela renforce non seulement le festival lui-même, mais active des gammes de produits supplémentaires, fidélise la clientèle et accroît la pertinence du pass annuel dans les ventes.

Analysez vos formats d'événements existants et découvrez comment ils peuvent être intégrés numériquement, réservés plus intelligemment et mieux monétisés.

Nous sommes heureux de vous aider à cet égard.

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_{Citations de sources}

1. _{Transport de passagers par le BPG Basel (2024) : ESC Bâle — « Off en Rhy ».
   https://bpg.ch/esc}
2. _{Nendaz Veysonnaz Tourisme (2025) : Snow Vibes Festival — billetterie officielle.
   https://shop.nendazveysonnaz.ch/de/snowvibes}
3. _{Chemins de fer de montagne du Titlis (2025) : Titlis Waterslide Contest — aperçu de l'événement.
   https://www.titlis.ch/de/waterslide-contest}
4. _{Pine, BJ et Gilmore, JH (1999) : L'économie de l'expérience. Harvard Business Press.}
5. _{Meffert, H. (2019) : Marketing — Principes de base de la gestion d'entreprise axée sur le marché (12e édition). Springer Gabler.}
6. _{Expériences de projets avec Niesen AG, Sörenberg Bergbahnen et BPG — meilleures pratiques de Pricenow (2023—2025).}

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