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Das Sales-Team von Pricenow stellt sich vor

Pricenow hat sich als schnell wachsendes Unternehmen mit seinen Softwarelösungen in der Bergbahnbranche etabliert und arbeitet mit internationalen Top-Brands zusammen.

Durch unser integriertes Produktportfolio aus Dynamic Pricing, Data Analytics und Webshop-Lösungen verhelfen wir unseren Kunden zu nachhaltigen Ertragssteigerungen sowie zukunftsweisenden Digitallösungen. Pricenow führt zudem Beratungsprojekte im Bereich Verkaufs- und Preisstrategie durch. Die Lösungen von Pricenow werden erfolgreich in der Branche angewendet: 2020 gewinnt Pricenow den renommierten Milestone Award 2020. Ebenfalls beginnt im Jahr 2020 die Zusammenarbeit mit dem ersten Französischen Kunden „La Clusaz“ und somit gelingt Pricenow den Schritt in den internationalen Markt. Heute ist Pricenow bereits in vier Ländern vertreten: Mit Offices und Kunden in der Schweiz, Frankreich, Deutschland und Österreich ist Pricenow für den internationalen Markt gewappnet.

 

 

Matthäus Urwyler

Sales Manager Pricenow | Market Manager Schweiz 
«Berge sind für mich wie das Meer – ein Ort der Schönheit, Erholung, Ruhe, Freiheit, Demut, der kleinen und grossen Abenteuer.»

 

 

Julien Harnal

Market Manager französisch sprechende Märkte in Europa 

«Geboren in Grenoble, der französischen Hauptstadt der Alpen, waren die Berge immer meine Spielwiese. Daher war es für mich naheliegend, mein Studium mit einem Fokus auf die Berge mit ihren nachhaltigen Entwicklungsmöglichkeiten zu machen.»

+336 89 78 28 18  
+4915 111 868 130  

Verena Sowa

Market Managerin für Österreich und Südtirol
«Ich reise den ganzen Winter mit mindestens drei paar Skier, da sich das ausräumen gar nicht auszahlen würde. Zum Glück ist mein Auto gross genug.»
  +43 660 55 33 605

 

 

 

Florencia Kühne

Digital Marketing & Sales Schweiz

«Bereits als ich 3 Jahren alt war, stand ich das erste Mal auf den Skiern. Zwischenzeitlich habe ich mehrmals zwischen Ski und Snowboard gewechselt – die Skier haben schlussendlich gewonnen.»

LAAX setzt auf Business Intelligence Tool von Pricenow

Die Weisse Arena Gruppe zeigt sich einmal mehr innovativ: Mit dem intelligenten Datenanalysetool vom Branchenführer Pricenow meistert LAAX die Kapazitätssteuerung aufgrund COVID-19 vorbildlich.

Als Future Shaper der Tourismusbranche setzt die Destination LAAX auf Innovation und die stetige Erweiterung des digitalen Angebots, um für die Gäste einen echten Mehrwert zu schaffen. Um auch während COVID-19 ein umfängliches, aber sicheres Erlebnis anzubieten hat sich die Weisse Arena Gruppe für das Business Intelligence Tool von Pricenow entschieden.

Durch Onlineverkauf und Ticket-Kontingentierung zum besseren Bergerlebnis 

Für die Weisse Arena Gruppe war bereits in den Sommermonaten 2020 klar, dass es in der kommenden Wintersaison zu selbstgewählten oder kantonal vorgeschriebenen Kapazitätsbeschränkungen kommen kann. Dafür mussten bereits im Vorfeld die richtigen Vorkehrungen getroffen werden. Eine davon war die Umstellung des Ticketverkaufs für Tages- und Halbtageskarten auf online only. So soll verhindert werden, dass im Falle einer Kontingentierung Wintersportler anreisen um an der Talstation enttäuscht festzustellen, dass sie kein Ticket mehr bekommen können. Dank dieser digitalen Lösung gelangen die Wintersportler zudem schneller und sicherer auf den Berg, denn Kontaktpunkte werden auf ein Minimum reduziert.

Bereits zum Saisonstart im Herbst 2020 entschied man sich in LAAX sodann für eine Kontingentierung der Halbtages- und Tageskarten. Dies um den Herausforderungen durch COVID-19 und den damit verbundenen Einschränkungen adäquat begegnen zu können und den Gästen dennoch ein optimales Bergerlebnis zu ermöglichen. Doch um eine angemessene Kontingentierung vornehmen zu können, braucht es ein Tool, welches präzise Aussagen über den Verkauf und dessen Verteilung zulässt.

Usage Modul in der Pricenow-Business Intelligence Applikation 

Mit dem Business Intelligence Tool kann die Weisse Arena Gruppe den Überblick der Kapazitäten behalten und im Zweifelsfall intervenieren. In der Applikation werden in Echtzeit die Zahlen der Gäste angezeigt, die an diesem Tag ein Liftticket für das Wintersportgebiet besitzen. Dies ist im Wintersportsektor ein besonders komplexes Unterfangen, da es sich um eine Vielzahl unterschiedlicher Tickets handelt und stets eine unbekannte und variable Grösse an Saisonabobesitzer miteingerechnet werden muss.

«Damit die Daten aussagekräftig sind, müssen alle Verkaufsstellen berücksichtigt werden: Die Schnittstelle zum Zutrittssystem ist gewährleistet und somit sind gekaufte Tickets aus allen Verkaufskanälen, ob im Webshop oder in einem Hotel gebucht, abgebildet.», erklärt Jonas Meuli, Co-Founder, Pricenow

Das neue Usage Modul des Pricenow BI-Tools zeigt in Echtzeit alle gekauften Tickets an und somit die erwartete Auslastung. Dabei werden auch die Besucher mit Mehrtageskarten täglich miteinbezogen, um die tatsächliche Besucherzahl abzubilden. So kann die Weisse Arena Gruppe in Echtzeit verfolgen, wie viele Personen über ein gültiges Liftticket für einen bestimmten Tag verfügen.

Bei einer hohen Auslastung kann das Management von LAAX einschreiten und die Kapazität im Online Shop steuern. Im Business Intelligence Tool werden die gekauften Lifttickets für das Gebiet in Echtzeit aktualisiert, damit bei allfälligen Änderungen das Kontingent im Online Shop wieder angepasst werden kann. Es bietet damit eine datenbasierte Entscheidungsgrundlage, welche die Kapazitätssteuerung im Wintersportgebiet ermöglicht. Die Kapazitäten können vom Management einfach und schnell reguliert werden, um für die Sicherheit der Gäste und Mitarbeitenden zu sorgen und auch den Vorgaben des Kantons gerecht zu werden.

Auch in Zukunft unterstützt das Business Intelligence Tool

Markus Wolf, CEO, Weisse Arena Gruppe, zeigt sich zufrieden: «Mit Pricenow haben wir einen Partner gefunden, der nicht nur über eine fundierte Expertise in Pricing & Data Analytics sondern auch über ein umfassendes Branchenverständnis verfügt. Dies erleichtert die Zusammenarbeit, welche wir künftig stärken werden.»

Das Business Intelligence Tool von Pricenow bietet auch nach COVID-19 einen erheblichen Mehrwert: Mit dem Usage Modul hat die Weisse Arena Gruppe stets im Blick, was sie für einen Besucheransturm zu erwarten hat. Auch gibt es Aufschluss darüber, wie sich das Buchungsverhalten der Gäste angesichts der aktuellen externen Bedingungen verändert. An hochfrequentierten Tagen oder wie aktuell zur Sportferienzeit, erleichtert diese Datengrundlage somit Entscheidungen über Limitierungen und ermöglicht zudem eine Optimierung der Ressourcen.

Auch Reto Trachsel, CEO von Pricenow, schätzt die Arbeit mit der Weissen Arena Gruppe: «Für uns ist dieses Projekt ein weiterer Meilenstein und zeigt auf, wie mit der Analyse von digitalen Daten Informationen für das Management und die Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt werden können. Dadurch schaffen wir eine transparente und verlässliche Entscheidungsgrundlage für die Unternehmung. Mit einem innovativen Partner wie LAAX, ist es leicht, in solch neue Themengebiete vorzustossen.»

Die systematische Datenanalyse gibt der Weissen Arena Gruppe die Möglichkeit, das Kosten- sowie Kundenmanagement weiter zu entwickeln. Strukturiert aufbereitete Reportings schaffen eine optimale Entscheidungsgrundlage, um operative Prozesse zu optimieren sowie Umsatzpotentiale zu identifizieren.

Medienmitteilung Weisse Arena Gruppe

Bericht seilbahn.net

Bilder LAAX: © Philipp Ruggli

Toggenburg Bergbahnen nutzen den Pricenow-Webshop

Die Bergbahnen am Chäserrugg starten diese Wintersaison 2020/21 mit dem Pricenow-Webshop für Ski- und Bahntickets sowie Saisonabonnements. Das neue Modul für Abonnements für begeisterte Wintersportler besticht durch das moderne Design und den kundenorientierten Verkaufsprozess.

Der 2’262 Meter hohe Chäserrugg ist ein beliebtes Ausflugsziel für naturnahe Wintererlebnisse, gepflegte lokale Gastronomie und herausragende Architektur. Mit Pisten und Winterwanderwegen voller Abwechslung und Aussicht begeistern die Toggenburg Bergbahnen Geniesser und Sportler. Um ihren Gästen eine kundenorientierte und effiziente Lösung für den Ticketkauf der Bahntickets anzubieten, haben sich die Toggenburg Bergbahnen für den Pricenow-Webshop entschieden.

Die Gäste der Toggenburg Bergbahnen können über den Webshop Ski- und Bahntickets sowie Saisonabonnements beziehen. Das Abonnement Modul des Pricenow-Webshops erlaubt es dem Wintersportler des Chäserruggs seine gesamte Wintersaison schnell und einfach online zu buchen. Dabei kann der Gast zwischen verschiedenen Abonnements auswählen und gleichzeitig mehrere Abonnements für verschiedene Personen in einem einzigen Kaufprozess buchen. Durch die clevere Warenkorbfunktion können zudem die ausgewählten Produkte stets bearbeitet werden.

 

Webshop Chäserrugg – Auswahl Ticketart / Personenzuweisung

 

«Beim Webshop überzeugt uns, dass die Integration von SwissPass, dem Gutscheinsystem E-Guma sowie unserem CRM möglich war. Er bietet uns für die Zukunft weitere Möglichkeiten im Bereich Pricing und Datenanalyse.», erklärt Alex Singenberger, Marketing und Verkauf, Toggenburg Bregbahnen.

Mit der Anbindung der Schnittstelle von Axess ist der Webshop in das Zutrittskontrollsystem der Toggenburg Bergbahnen integriert. Der Wintersportler kann sein Skiticket online im Webshop kaufen und lädt es dank den vorhandenen Schnittstellenintegrationen direkt auf seinen SwissPass oder eine Axess-Karte  – und nicht nur die Bahntickets können auf die Karten geladen werden, sondern ebenfalls die Saisonabonnements des Skigebiets. Mit E-GUMA ist ein wichtiges Gutscheinsystem der Bergbahnbranche integriert und die Gäste können ihre Gutscheine im Webshop einfach einlösen. Die wertvollen im Webshop generierten Kundendaten werden direkt und vollautomatisiert in das CRM-System der Toggenburg Bergbahnen eingespielt.

Reto Trachsel, CEO, Pricenow, ist überzeugt: «Mit den verschiedenen Modulen im Webshop kann der Kunde von Zuhause aus in wenigen Klicks seinen gesamten Ski-Winter buchen! Uns ist ein kundenorientierter Prozess sehr wichtig, von Seiten der Bergbahn und des Endkunden. Dabei besticht unser Pricenow-Webshop durch den modernen Look und die Einfachheit in der Handhabung – dies sowohl im Front- wie auch Backend.»

Das Management der Bergbahnen am Chäserrugg kann durch wenige Klicks ihre Produkte und Angebote einfach und selbständig im Backend des Webshops anpassen. In einem nächsten Schritt wird der Webshop mit weiteren Angeboten der Toggenburg Bergbahnen ausgebaut – dabei wird auch eine autonome Bearbeitung der Produkte durch das Management der Bergbahn stets berücksichtig. Dies erlaubt der Toggenburg Bergbahnen maximale Flexibilität, um ihre Produkte und Angebote optimal online anzubieten.

 

Webshop Chäserrugg – Backend Produkt-Bearbeitung

 

Alex Singenberger zeigt sich zufrieden: «An der Zusammenarbeit mit Pricenow hat uns die Professionalität und die grosse Flexibilität überzeugt. Das junge und dynamische Team hat unsere Bedürfnisse und Ansprüche aufgenommen und umgesetzt.»

Das Bedürfnis nach digitalen Kundenlösungen für den erfolgreichen Vertrieb von Tourismusleistungen ist durch den Pricenow-Webshop abgeholt. Ein modernes Design und eine hohe Nutzerfreundlichkeit verbessern das Online-Buchungserlebnis der Gäste zusätzlich.

Neugierig geworden? Hier geht’s zum Webshop: chaeserrugg.pricenow.ch

Pricenow gewinnt den hochrangigen Tourismuspreis «MILESTONE Premiere Award 2020»

 

Pricenow gewinnt mit seiner ganzheitlichen Dynamic Pricing-Lösung den diesjährigen «MILESTONE Premiere» Award und erreicht damit den nächsten Meilenstein in der jungen Firmengeschichte. Wir sind unheimlich stolz darauf, die höchste Tourismusauszeichnung der Schweiz gewonnen zu haben.

Der «MILESTONE Premiere» wird für ein Projekt vergeben, welches mit einem neuen, originellen, überraschenden oder mutigen Ansatz vorzeigt und nach Meinung der Jury über grosses Wachstunspotenzial zur Weiterentwicklung verfügt und Vorbildcharakter aufweist. Der wichtigste Schweizer Tourismuspreis wird von der htr hotel revue und HotellerieSuisse verliehen, unterstützt von dem Staatssekretariat für Wirtschaft SECO und dem Schweizerischen Tourismus-Verband STV.

Mit den innovativen Softwarelösungen und der hohen Branchenkompetenz ebnet Pricenow seinen Kunden aus der Freizeit und Tourismusbranche neue Wege.

«Das junge Unternehmen Pricenow hat eine Pricing-Maschine entwickelt, deren inhaltliche und methodische Qualität beeindruckend ist. Sie beziehen sehr viele Faktoren in ihre Berechnungen mit ein, arbeiten sehr systematisch und transparent. Pricenow hat ihr eigenes Kernprodukt programmiert und die Schnittstellen mit anderen Tools elegant und effizient gelöst. Der Markteintritt ist geschafft und ihr Produkt hat ein grosses Entwicklungspotenzial. Kurzfristige Kapazitätssteuerung wurde im Frühjahr bereits umgesetzt.»
Jean-François Roth, Jury-Präsident MILESTONE

Da aufgrund der aktuellen Lage die Preisverleihung abgesagt werden mussten, holen wir zumindest einen Teil davon ganz digital in das Büro: Unser neu erstelltes Unternehmensvideo zeigt einen Einblick wie unsere digitale Systeme und Lösungen zum Endkunden gelangen und welche nachhaltigen Vorteile für die Unternehmen sie mit sich bringen.

Wir danken «MILESTONE EXCELLENCE IN TOURISM» für die Vergabe des Preises und ganz besonders unseren bestehenden Kunden für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Die Berichtserstattung des htr Milestone Awards gibt es hier zu lesen.

Milestone

Version française ci-dessous

 

Mit der ganzheitlichen Lösung aus Dynamic Pricing, Data Analytics und E-Commerce hat Pricenow den «Milestone PREMIERE Award 2020» erhalten. Zu unseren Erfolgsgeschichten

 

 

Wir danken «MILESTONE EXCELLENCE IN TOURISM» für die Vergabe des Preises und ganz besonders unseren bestehenden Kunden für die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Gemeinsam neue Gipfel erklimmen – unser Kontakt

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+41 33 676 37 93

 

 

 

Avec son offre globale de solutions composée de tarification dynamique, d’analyse de données et d’une boutique en ligne, Pricenow a reçu le „Milestone PREMIERE Award 2020“. Exemples de coopérations

Nous tenons à remercier « MILESTONE EXCELLENCE DANS LE TOURISME» pour l’attribution de ce prix et en particulier nos clients actuels pour leur coopération et leur confiance.

Atteindre ensemble les sommets – notre contact

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Medien

Die Pricenow AG ist ein unabhängiges Beratungs- und Softwareunternehmen. Seit seiner Gründung bietet das dynamische und schnell wachsende Unternehmen eine breite Palette an Softwareanwendungen in den Bereichen dynamische Preisgestaltung, Datenanalyse und E-Commerce an. Mit ihren Softwarelösungen und der hohen Branchenkompetenz ebnet Pricenow seinen Kunden aus der Freizeit-, Tourismus- und Logistikbranche neue Wege.

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3713 Reichenbach im Kandertal

La Clusaz SATELC führt ab dieser Wintersaison 2020/21 Dynamic Pricing ein

La Clusaz Resort führt ab dieser Wintersaison 2020/21 in Zusammenarbeit mit Pricenow eine dynamische Preisstrategie ein. Als Vorreiter unter den französischen Bergbahnen lanciert La Clusaz damit als eines der ersten grossen Skiresorts Dynamic Pricing für Skitickets und legt damit einen wichtigen Grundstein für die langfristige Umsetzung ihrer zukunftsweisenden Innovations- und Digitalisierungsstrategie.

La Clusaz Resort hat sich für eine dynamische Preisstrategie entschieden, um sich in der wandelnden Bergbahnbranche weiterzuentwickeln. Durch die neuen digitalen Möglichkeiten wird die Kundenbeziehung gestärkt und mit einer dynamischen Preisgestaltung werden unterschiedliche Kundengruppen angesprochen. Mit der Erfahrung von international renommierten Skigebieten wie St. Moritz oder Verbier, tritt Pricenow in den französischen Markt ein und wird in der kommenden Saison eine Zusammenarbeit mit SATELC beginnen. Die Pricenow-Lösung der dynamische Preisgestaltung wird in der Schweizer Bergbahn- und Tourismusbranche bereits umfänglich genutzt und wird laufend weiterentwickelt.

«Dynamic Pricing gibt uns die Möglichkeit, unterschiedliche Kundengruppen anzusprechen und Gäste mit attraktiven Skiticket-Preisen bereits in der Vorverkaufsphase zu erreichen. Gleichzeitig stellt der Pricing-Algorhitmus sicher, dass unsere Preisstruktur nachhaltig optimiert wird.», meint Jean-Christophe Hoff, Direktor von SATELC.
Nach einer umfassenden Analyse des Besucherverhaltens und historischen Daten wurde ein präzises Preismodell für die kommende Wintersaison entwickelt. Dynamisch Preise erhalten in einem ersten Schritt das Hauptprodukt, die Tageskarte, sowie auch die 4-Stunden-Karte. Die Berechnung jedes Preises erfolgt aufgrund mehreren externen Faktoren und auf der Grundlage eines vollständig automatisierten Pricing-Algorithmus. Die Bergbahn hat jedoch stets die vollständige Kontrolle und kann die Preise jederzeit selbständig überschreiben. Die Pricenow Pricing Engine berechnet die Preise, welche das Kundenverhalten sowie das Nachfragemuster besser berücksichtigen und somit optimale Anreize bieten können. Das Pricing-Projekt beinhaltet jedoch nicht nur die Einführung einer dynamischen Preisgestaltung, sondern auch eine umfassende Preisoptimierung, die gemeinsam mit La Clusaz entwickelt wurde.
«Mit der Einführung der neuen Preisstrategie in Zusammenarbeit mit Pricenow wollen wir die neuesten technologischen Innovationen nutzen, um ein breiteres Preisspektrum anzubieten und damit unseren Kunden mehr Auswahl zu bieten. Wir werden auch in der Lage sein, schneller zu reagieren und unseren Digitalisierungsprozess zu beschleunigen.», ist Jean-Christophe Hoff überzeugt und meint weiter: «Innovation liegt in der DNA von SATELC. Die gegenwärtige Krise bestärkt uns in unserer Überzeugung, dass die Digitalisierung und der Einsatz fortschrittlicherer technologischer Werkzeuge notwendig ist und sein wird. Unsere Zusammenarbeit mit Pricenow war eine leichte Entscheidung: Sie sind überzeugend in ihrem Ansatz und berücksichtigen alle Faktoren für eine optimale Preiskalkulation. Dies wird auch durch ihr bewährtes Know-how mit wichtigen Akteuren der Bergbahnbranche bestärkt.»
Die bereits gesammelte Erfahrung mit erfolgreichen Projekten zur dynamischen Preisgestaltung in der Schweiz zeigen, dass diese Preisstrategie für die Kunden wie auch das Skigebiet vorteilhaft ist: Während die Kunden von einer differenzierteren Preisgestaltung profitieren können, kann das Skigebiet seinen Digitalisierungsprozess verstärken und durch das breitere Angebot verschiedener Preise mehr Kundengruppen anziehen. Insgesamt zeigen die Ergebnisse der letzten Wintersaison, dass Skigebiete mit dynamischer Preisgestaltung den Umsatzes zwischen 5% und 15% gesteigert haben.
SATELC und Pricenow sind optimistisch für die nächste Wintersaison:
«Wir freuen uns über diese spannende Zusammenarbeit: La Clusaz ist einer der wichtigsten Ferienorte Frankreichs mit einem erstklassigen Ruf und Image. Wir freuen uns darauf, La Clusaz mit einer optimalen Preisstrategie und digitalen Tools für die nächste Wintersaison zu unterstützen.», so Julien Harnal, Market Manager Frankreich für Pricenow.

Der Artikel «Tarification : La Clusaz suit la dynamique !» ist am 24. September 2020 im Montagne Leaders erschienen: Vollständiger Artikel lesen (Französisch)

Schweizer Bergbahnen nutzen digitale Lösungen von Pricenow

Schweizer Bergbahnen nutzen erfolgreich die integrierte Lösung von Pricenow mit einer vollautomatisierten Pricing-Software, einem modernen Datenanalysetool und dem Pricing-optimierten Webshop: Der Berner Oberländer berichtet über einige unserer Referenzprojekte sowie unsere neu entwickelten Tools, um Bergbahnen und ihre Gäste in der kommenden Wintersaison im Umgang mit COVID19 bestmöglich durch digitales Kapazitätsmanagement zu unterstützen.

Zu den Kunden von Pricenow gehören unter anderem namhafte Bergbahnunternehmen der Regionen um Verbier oder St. Moritz. Im Oberengadin setzt man seit zwei Jahren auf Dynamic Pricing: Vergangene Saison buchten 70 Prozent der Gäste ihre Mehrtageskarten bereits im Vorfeld über die Buchungsplattform, bei den Tageskarten lag der Anteil bei 15 Prozent.

«Durch dynamische Preise konnten wir die Gäste zu einer früheren Buchung motivieren und die durchschnittliche Skipassdauer erhöhen», sagt Michael Kirchner, Leiter Verkauf und Kommunikation der Engadin St. Moritz Mountains AG.

Am Niesen legte der Verwaltungsrat 2018 den Grundstein für eine Offensive bei der Digitalisierung – Pricenow entwickelte in der Folge eine umfassende Webshop-Lösung. Mit dem Pricenow-Webshop wird die gesamte Wertschöpfungskette der Niesenbahn abgedeckt: Gäste der Niesenbahn können ihr Bahnticket sowie auch Bergerlebnisse, die Übernachtung oder Restaurant-Reservationen online buchen.

Bei der Niesenbahn zeigt man sich mit den bisher gemachten Erfahrungen zufrieden: «Die Erfahrungen sind durchwegs positiv», sagt Niesenbahn-Geschäftsführer Urs Wohler. 

Die Corona-Krise trifft auch die Bergbahnen hart – auf den Geschäftsstellen der Bergbahnen wird fieberhaft nach Lösungen für die Sommer- und Wintersaison gesucht. Ganz oben auf der Prioritätenliste steht dabei die Frage, wie sich Warteschlangen an den Nadelöhren der Seilbahnstationen minimieren lassen. Mit dieser Frage hat sich auch die Niesenbahn beschäftigt und Pricenow hat kurzerhand ein Kapazitätsmanagement-System entwickelt, welches Bergbahnen hilft, die Kapazitäten zu steuern. Zusätzlich kann durch den Pricing-Algorithmus von Pricenow der erwartete Besucheransturm vollständig im Blick behalten werden. Die Besucher sehen jederzeit alle verfügbaren Kapazitäten und Angebote der Bahn und des Berghauses auf der Website und können so ihren Besuch am Berg planen.

«Damit stehen wir erst am Anfang», ist Urs Wohler überzeugt.

In Zukunft will die Niesenbahn die Lösungen noch verstärkter miteinbeziehen, um mehr Auslastung zu generieren. Auch die Geschäftsleitung von Pricenow sieht enormes Potential in der Bergbahnbranche: Die Digitalisierung hat durch die Corona-Pandemie einen grossen Vorsprung gemacht.

 


Der Artikel «Bahnen nutzen Reichenbacher Digital-Lösung» ist am 4. September 2020 im Berner Oberländer/Thuner Tagblatt erschienen: Vollständiger Artikel lesen
Foto: Bruno Petroni

St. Moritz zeigt sich zufrieden mit dynamischer Preisstrategie

Die Bergbahnen des Oberengadins bieten ihren Gästen seit zwei Jahren das dynamische Preismodell «Snow Deal» an. Gäste, welche das Skiticket frühzeitig kaufen, profitieren von attraktiven Angeboten. Das eingeführte Dynamic Pricing hat sich auch in der letzten Wintersaison 2019/2020 bewährt. Neu ist allerdings der Pricing-Partner Pricenow, mit welchem die Oberengadiner Bergbahnen seit letztem Winter das dynamische Preismodell umsetzen. Im Interview erzählt Beno Suter, Leiter Finanz- und Rechnungswesen, von den Erfahrungen und Ergebnissen der letzten Saison mit Dynamic Pricing und gibt einen Blick hinter die Kulissen.

Pricenow: Herr Suter, Pricenow unterstützt den Engadin St. Moritz Mountain Pool seit letzter Wintersaison in der Umsetzung und Implementierung von Dynamic Pricing und Data Analytics Services. Für die Implementierung des Preismodells berät Pricenow jede Bergbahn basierend auf derer individuellen Ausgangslage und strategischen Zielen. Welche Punkte waren dabei besonders wichtig für euch?
Beno Suter: Für uns war es wichtig, dass unsere Unternehmung und unser Preismodell individuell betrachtet werden und nicht versucht wird, ein Einheitsmodell zu verkaufen. Das Verständnis der Bergbahnbranche und unserer individuellen Anforderungen an das Pricing ist für uns ein springender Punkt:Man erkennt in der Zusammenarbeit mit Pricenow schnell, dass sie ein umfassendes Marktverständnis der Branche vorhanden ist und das Pricing Modell für die Bergbahnbranche entwickelt wurde. Pricenow geht individuell auf Kundenbedürfnisse ein und der Austausch erfolgt offen, direkt und unkompliziert. Die Umsetzung mit Pricenow hat uns Spass gemacht und die Ergebnisse, die wir nun vorfinden, wiederspiegeln die Kenntnisse und Fähigkeiten des Pricenow-Teams

«Durch eine dynamische Preisstrategie können wir verschiedene Kundengruppen mit unterschiedlichen Zahlungsbereitschaften ansprechen.»

Besonders wichtig bei der Erstellung des dynamischen Preismodells ist die zuvor stattfindende Datenanalyse. Durch die Analyse der historischen Daten identifizieren wir die relevanten Einflussfaktoren für die Kauf- und Nutzungsentscheidungen der Skigäste. Im Oberengadin sind wir zudem direkt vor Ort ins Skigebiet gereist, um eine datenbasierte Marktforschung durchzuführen. Weshalb war das für euch wichtig und welche zentralen Schlussfolgerungen konntet ihr daraus ziehen?
Wir haben schon in der Wintersaison 2018/19 mit einem anderen Partner die Umsetzung von Dynamic Pricing begonnen. Damals wurden nur unsere historischen Daten analysiert und wir hatten keine Marktforschung durchgeführt. Das dynamische Preismodell im Oberengadin hat auch in den Medien viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen, unteranderem auch aufgrund des Tageskartenpreises, den wir angesetzt haben. Wir wollten umfassend und statistisch mit einem professionellen Partner herausfinden, wie die neue Preisstruktur von den Gästen aufgenommen wird und gegebenenfalls Optimierungspotential besteht. Mit der Marktforschung konnten wir direktes Feedback unserer Gäste generieren.

Aus den Ergebnissen der Marktforschung zeichnen sich zwei verschiedene Kundensegmente ab: Mehrtageskarten- und Tageskarten-Gäste. Diese Differenzierung anhand unterschiedlicher Preismodelle für diese Tickettypen können wir im Modell von Pricenow ideal umsetzen. Durch das Dynamic Pricing schaffen wir folglich eine spannende Preisdifferenzierung und können dadurch verschiedene Kundengruppen mit unterschiedlichen Zahlungsbereitschaften ansprechen. Gewisse Leute haben eine hohe Zahlungsbereitschaft, während andere eher eine tiefe Zahlungsbereitschaft haben. Die einen, insbesondere auch Familien, schätzen Frühbuchervorteile und machen aktiv davon Gebrauch. Andere wollen sich die Freiheit einer Spontanbuchung wahren und sind dafür bereit, einen höheren Preis zu bezahlen. Unsere Kunden sind sehr heterogen und ein statisches Pricing kann dem nicht abschliessend gerecht werden.

Ein grosser Meilenstein in der gemeinsamen Implementierungsphase stellte die Entwicklung einer vollautomatisierten Schnittstelle für die Preiseinspielung in das Axess-Kassensystem dar. Über mehrere Monate haben wir gemeinsam mit euch und Axess an einer Lösung getüftelt, die branchenweit völlig neuartig ist. Das war auch für euch ein mutiger Schritt, der sicherlich einige Herausforderungen mit sich brachte?
Als wir den strategischen Entscheid gefällt haben, war für uns klar, dass wir eine automatisierte Lösung möchten. Im ersten Jahr war dies noch nicht vollständig möglich, doch mit Pricenow konnten wir dies die vergangene, zweite Saison technisch umsetzen. Wir haben Mut, Durchhaltewille und Überzeugungsarbeit benötigt, um eine automatisierte Schnittstelle zu schaffen. Pricenow hat als erstes Unternehmen eine Schnittstelle erarbeitet, welche die Preise in die Axess-Kassensysteme einspielt. Dies war eine Neuerung, die es bis anhin noch nicht gab – und hat dementsprechend auch viel Zeit gekostet. Wir sind aber überzeugt, dass dies eine Win-win-win Situation für alle Partner ist, welche einen enormen Mehrwert bietet!

«Die positiven Erwartungen wurden übertroffen: 15% der Tageskarten und gar 70% der Mehrtageskarten sind bereits im Vorverkauf gebucht worden.»

Die so optimistisch gestartete Wintersaison musste dieses Jahr aufgrund der COVID-19-Situation leider ziemlich abrupt beendet werden. Wie habt ihr den Saisonverlauf bis Mitte März erlebt und haben sich eure Ergebniserwartungen in der Zusammenarbeit mit Pricenow erfüllt? Welches Fazit könnt ihr nun auch mit der aktuellen Corona-Situation ziehen?
Der Vorverkauf der Skitickets war sehr erfreulich. Viele unserer Gäste nutzen die Frühbuchervorteile und sichern sich ihren Skipass bereits weit im voraus. Die positiven Erwartungen wurden gar übertroffen. 15% der Tageskarten und gar 70% der Mehrtageskarten sind bereits im Vorverkauf gebucht worden. Dies gibt dem Gast ein gutes Gefühl, das Ticket vorzeitig und zu einem attraktiven Preis gekauft zu haben und gibt uns eine verbesserte Planungssicherheit unabhängig der Wettersituation am Skitag selbst.

Die externen Faktoren waren im vergangenen Jahr ebenfalls passend: Wir hatten früh Schnee und das Wetter zeigte sich an den wichtigsten Tagen von seiner schönen Seite. Die Corona-Situation hat uns als Unternehmen hart getroffen. Wir hätten die vielleicht schönste Zeit auf den Pisten bei besten Wetterbedingungen noch vor uns gehabt. Letztlich sind wir jedoch aufgrund des Zeitpunkts im Vergleich mit anderen Destinationen, welche ihr Hauptgeschäft im Frühjahr haben, noch mit einem «blauen Auge» davongekommen. Die Saison bis Mitte März war sehr zufriedenstellend und es hätte bei normalem Saisonverlauf eine ausgezeichnete Wintersaison geben können. Die vielversprechenden Zahlen können wir nebst den guten äusseren Bedingungen auch auf unsere Preisstrategie zurückführen. Durch Dynamic Pricing konnten wir die Gäste zu einer frühen Buchung motivieren, die durchschnittliche Skipassdauer erhöhen und die wirtschaftlichen Ziele erreichen beziehungsweise in einigen Bereichen sogar übertreffen.

Dynamic Pricing_Oberengadin_St.Moritz_Pricenow

Gab es neben den positiven Umsatzsteigerungen weitere Ziele, die ihr durch die Einführung des neuen dynamischen Preismodells verfolgt habt und wie wurden diese erreicht?
Eines unserer strategischen Ziele ist es, die Anzahl der Skifahrer in der gesamten Destination zu erhöhen. Diese Saison konnten wir erkennen, dass die Sktiage stärker gestiegen sind als die Logiernächte im Tal. Dies könnte ein Indikator dafür sein, dass der Anteil an Skigästen durch die Preisstrategie positiv beeinflusst wird. Durch Upselling-Anreize im Pricing erreichen wir beispielsweise, dass Gäste einen Tag länger bei uns Skifahren als in den Jahren zuvor – die Ergebnisse bestätigen diesen Erfolg. Die Erhöhung des Online-Anteils der Ticketkäufe war zudem ein weiteres Ziel, welches wir uns gesetzt hatten. Dies konnten wir durch die Frühbuchungen erreichen. Die Erhöhung des Vorverkaufs wurde somit also auch erfolgreich realisiert.

«Es wird nur noch jede dritte 6-Tageskarte vor Ort an der Kasse gekauft.»

Durch die bereits zweite Wintersaison mit dynamischen Preisen haben eure Gäste ihr Kaufverhalten von Skitickets stark verändert: Kunden buchen ihre Tickets inzwischen mit bis zu 300 Tagen im Voraus. Welche Veränderungen nehmt ihr in diesem Zusammenhang besonders stark wahr und welchen Effekt hat dies für euch?
Die attraktiven Frühbucherkonditionen stellen sich als starker Anreiz bei den Kunden dar, um frühzeitig ihre Skitickets online zu kaufen. Dadurch, dass die Tickets im Voraus und online gekauft werden, haben wir eine verbesserte Planungssicherheit und können unsere personellen Ressourcen optimal einplanen. Ebenfalls wird dadurch der Andrang an den Kassen kleiner und die Wartezeit verkürzt – was letztlich unseren Gästen zugutekommt. Beispielsweise wird nur noch jede dritte 6-Tageskarte an der Kasse gekauft. Zudem sind Tickets, die im Vorverkauf zu vergünstigten Konditionen gekauft wurden, wetterunabhängig – eines der grössten Risiken in einer Destination wo nebst dem Skifahren noch viele alternative Aktivitäten geboten werden.

Pricenow_Dynamic Pricing_Data Analytics_St.Moritz

Durch das verstärkte Frühbuchungsverhalten ist es umso wichtiger, dass die realisierte Kundennachfrage täglich bei der Preiskalkulation miteinbezogen wird. Die Pricenow Pricing Engine bezieht täglich über alle Vertriebskanäle vollautomatisch die Nachfrage in ihre Preisberechnung mit ein. Es gibt für die Bergbahn aber auch die Möglichkeit, die Preise in unserem «Pricing Dashboard» selbst zu überschreiben, um auf Marktgegebenheiten vor Ort bestmöglich zu reagieren. Wie nutzt ihr diese Möglichkeit und welche Funktionen im Pricing Dashboard sind besonders relevant für euch?
In der Anfangsphase mit einem dynamischen Preismodell ist es extrem wichtig, Verständnis und Vertrauen aufzubauen. In der Regel entscheidet ein automatischer Algorithmus besser als ein Mensch. Mit dem Pricenow «Pricing Dashboard» wird verständlich aufgezeigt, welche Mechanismen im Hintergrund Einfluss auf Preise nehmen. So kann durch die zuständigen Mitarbeitenden und das Management auf einfache Art nachvollzogen werden, wie sich die Preise verändern und das Vertrauen in das System steigt deutlich.

Wenn der Mensch im Ausnahmefall «gegen» den Algorithmus eingreifen will, können wir die Preise bei Bedarf auch manuell überschreiben. Dies insbesondere wenn wir das Gefühl haben, die Gegebenheiten vor Ort ändern sich unerwartet. Es ist wichtig für uns, bei Bedarf auch während der Saison Anpassungen vornehmen zu können und dass wir jederzeit die Reaktionsmöglichkeit haben. Wir möchten jedoch mit dem «Pricing Dashboard» möglichst viel dazulernen und wenig eingreifen, da dies ein automatisierter Prozess ist.

Wenn wir bereits von Tools sprechen – ihr nutzt ebenfalls unser Datenauswertungstool, das Business Intelligence Tool. Dieses Tool liefert täglich wichtige Kennzahlen und umfassende Einblicke zur Preis- und Umsatzentwicklung. Welche Entscheidungen könnt ihr anhand der Datenanalyse treffen?
Mit dem BI-Tool können wir in Echtzeit und tagesaktuell die Zahlen abfragen und sehen, wie sich die Preise ändern. Damit können wir analysieren, ob sich die zusammen definierte Preisstrategie bewährt hat. Es dient für uns als Controlling-Instrument unserer definierten Massnahmen und so können wir allenfalls auch die Preisstrategie weiter anpassen.

Anhand der umfassenden Datenanalysen wird das Preismodell auch für die kommende Wintersaison fortlaufend optimiert werden. Welche Ziele möchtet ihr euch für den nächsten Winter stecken und welche Erkenntnisse möchtet ihr gerne weiter vertieft angehen?
Diese Saison haben wir schon sehr viele unserer gesetzten Ziele erreicht. Wir werden sicherlich anhand der generierten Daten das Preismodell verbessern. Die positiven Entwicklungen, die wir diese Saison generiert haben, möchten wir mit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Produkte halten.

Wir gehen davon aus, dass sich der Markt auch aufgrund der Corona-Situation in der nächsten Saison erneut weiterentwickeln wird. Die Entwicklungen werden wir beobachten und zugunsten unserer Gäste und unseres Unternehmen aufnehmen. Mit unserer Zusammenarbeit mit Pricenow haben wir den richtigen Partner und die Tools dazu.

 

Vielen Dank Beno Suter für das ausführliche Gespräch!

Bilder: © Engadin Mountains

Dynamic Pricing trifft Dynamic E-Marketing

Integration der Lösungen von Pricenow und Wilken für bessere und individuellere Gästekommunikation.

Im Rahmen einer engen Zusammenarbeit werden die Pricenow AG und die Wilken Software Group, Arbon TG, Tourismusunternehmen und -destinationen dabei unterstützen, über eine noch individuellere Kommunikation bestehende Gäste zu binden, neue zu gewinnen und so die Erträge nachhaltig zu steigern. Basis dafür ist die Integration des dynamischen Pricing im Pricenow Webshop und der ganzheitlichen Datenanalyse von Pricenow mit der Wilken E-Marketing Suite und den Gästekartenlösungen auf Basis der Wilken SmartCard. Die Informationen aus dem Webshop können so dafür genutzt werden, die einzelnen Endkunden noch besser zu profilieren und sie ganz gezielt mit Informationen und Angeboten zu versorgen, für die sie sich tatsächlich interessieren.

„Der Tourismus steht nach dem Corona Lockdown vor der grossen Herausforderung, die vorhandenen Beziehungen zu den Gästen wiederzubeleben und neue aufzubauen. Dabei können wir die Unternehmen und Destinationen wirkungsvoll unterstützen, indem wir bestehende, bisher separate Datentöpfe miteinander verknüpfen und so für eine durchgehende Digitalisierung in der Gästekommunikation sorgen“, erklären Reto Trachsel, CEO der Pricenow AG, und Davide Savoldelli, CEO der Wilken AG.

Mit Dynamic Pricing können Unternehmen ihre Kunden im Webshop besser segmentieren und so die realisierten Durchschnittspreise erhöhen. Dynamische Preise setzen darüber hinaus starke Anreize für ein frühzeitiges Buchungsverhalten, wodurch das operative Risiko substantiell reduziert wird. Die vollautomatisierte Dynamic Pricing-Software von Pricenow ist dabei mit dem Pricenow Business Intelligence Dashboard gekoppelt, das täglich die wichtigsten Kennzahlen für die datenbasierte Entscheidungsfindung liefert.

Das Marketing-CRM-System Wilken E-Marketing Suite unterstützt die zielgruppenspezifische Kommunikation mit Kunden und Gästen. Auf Basis der Verhaltensweisen individualisiert das System die zu kommunizierenden Inhalte für jeden Empfänger. Dadurch erhält der Gast nur relevante Informationen und fühlt sich persönlich angesprochen. Über Gästekartensysteme auf Basis der Wilken SmartCard können den Gästen dann vor Ort Zugang zu unterschiedlichen Angeboten ermöglicht oder auch All-inclusive-Pakete geschnürt werden. Auch dies kann individualisiert erfolgen, die entsprechende Abrechnung für die jeweiligen Leistungserbringer ist ebenfalls integriert.

Durch die Verknüpfung des Pricenow Webshops und Data Analytic Services mit Wilken E-Marketing Suite und den Gästekartenlösungen profitieren Nutzer in Zukunft von einem zusätzlichen Mehrwert: die Fachexpertise beider Dienstleister kann durch eine integrierte Lösung genutzt werden. Durch die nahtlose Verknüpfung von Webshop und CRM-System kann somit in Zukunft die innerhalb des Buchungsprozess generierte Datenbasis automatisiert in eine zielgerichtete Gästekommunikation einfliessen. Ein zentraler Erfolgsfaktor für Tourismusunternehmen des digitalen Zeitalters.

Wir freuen uns über die gemeinsame Zusammenarbeit mit der Wilken Software Group.

 
Über die Wilken Software Group
Seit 1977 entwickelt die Wilken Software Group mit Hauptsitz in Ulm eigene ERP-Standardsoftware für die Abbildung betriebswirtschaftlicher Kernprozesse – sei es im Finanz- und Rechnungswesen, der Materialwirtschaft oder der Unternehmenssteuerung. Wilken verbindet mit rund 620 Mitarbeitern an sieben Standorten in Deutschland, der Schweiz und Spanien Standardsoftware und Individualprogrammierungen zu einem Lösungsportfolio für mittlere und grosse Unternehmen. Zusätzlich bietet Wilken Branchenlösungen für die Versorgungs-, Sozial- und Tourismuswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Kirchen und Finanzen & ERP.